Qu’est-ce que le DUEM et que doit-il contenir ?

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Le DUEM est un document technique, administratif et économique qui regroupe toutes les éléments liés à l’utilisation, à l’exploitation et à la maintenance d’un bâtiment après sa livraison. On peut le voir comme un centre de documentation qui rassemble, dans un seul dossier, la mémoire de l’ouvrage : données, actions, contrats, diagnostics, interventions et mises à jour.

Contrairement au DOE et au DIUO, la création d’un DUEM n’est pas obligatoire. 

Son objectif est triple :

- Assurer la sécurité des intervenants et la conformité de l’ouvrage.
- Faciliter le suivi et la maintenance des équipements dans la durée.
- Donner à l’exploitant une vision globale des coûts, des opérations et de l’organisation du bâtiment.

Là où le DOE est surtout tourné vers la construction, le DUEM est tourné vers l’exploitation : il accompagne la vie réelle du bâtiment, ses travaux, ses évolutions, ses aménagements modifies, ses nouveaux produits et ses matériaux.

Un DUEM bien rédigé et bien organisé devient un outil unique au service de tous les acteurs du bâtiment : maître d’ouvrage, maître d’œuvre, exploitant, entreprises de maintenance, sociétés de services, collaborateurs en charge de la sécurité ou de la gestion administrative.

Le DUEM permet de : suivre les engagements contractuels, voir l’historique des interventions, contrôler les équipements liés à la sécurité et disposer d’une documentation structurée, directement associée au DOE.

Côté exploitant, le DUEM facilite :

- L’accès à l’information pour toute intervention.
- L’organisation des visites et opérations annuelles.
- La prévention des pannes et des risques, en lien avec le DUER (document unique d'évaluation des risques professionnels).
- La maîtrise du coût global de fonctionnement, grâce à une meilleure évaluation des opérations à effectuer.

Pour l’entreprise de maintenance ou le prestataire : le DUEM sert de document de référence pour réaliser les opérations, précise les équipements, les produits et les éléments à contrôler et facilite la planification des interventions, étape par étape, dans un cadre clair et professionnel.

Comme indiqué dans l'article R4211-3, le MOA doit transmettre un dossier de maintenance.

Le contenu d’un DUEM peut varier selon le type de bâtiment (logement, tertiaire, établissement de santé, centre médical, etc.), mais on retrouve généralement un grand nombre de données structurées en plusieurs blocs.

Dans la pratique, la difficulté n’est pas uniquement de comprendre ce qu’est le DUEM, mais de réunir toutes les informations nécessaires pour le constituer ou l’actualiser. Le DUEM dépend en grande partie de la qualité du DOE, qui reste la source principale de données techniques et documentaires liées au bâtiment.

C’est précisément sur ce point que les solutions digitales comme Keepéo apportent une réelle valeur ajoutée.